Politica de Livrare

Informații despre livrare și transport

Ultima actualizare: 12.10.2026

1. Zone de livrare

Livrăm în toată România, inclusiv în localități rurale, prin servicii de curierat rapid.

2. Metode și costuri de livrare

3. Costurile de livrare

Livrarea la adresă prin curier costă 15 lei. Livrarea la un FanBox costă 29,99 lei. Paleții de peleți se livrează gratuit, cu Pallex. Costul exact de livrare este afișat în pagina de checkout, înainte de confirmarea comenzii.

Toate costurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

4. Termenele de livrare

Livrarea durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative:

• Plecarea coletului: comenzile plasate până la ora 12:00, în zilele lucrătoare, pleacă în aceeași zi. Cele plasate după ora 12:00 pleacă în următoarea zi lucrătoare.
• Transportul: de regulă 1–2 zile lucrătoare de la plecarea coletului. În unele localități izolate, livrarea poate dura până la 3 zile lucrătoare.

Termenele pot fi prelungite în perioadele de vârf (sărbători, Black Friday), în caz de condiții meteo nefavorabile sau în situații de forță majoră.

Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

5. Modalități de plată

Puteți plăti în unul dintre modurile de mai jos:

• Ramburs (plata la livrare) — plătiți curierului, la primirea coletului.
• Card online, prin PayU — plătiți cu cardul pe site, când plasați comanda. Plata o procesează PayU.
• Ordin de plată — doar pentru firme și pentru comenzile făcute la telefon. Plătiți prin transfer bancar, în contul din factură.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, vă recomandăm:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
• Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, menționați acest lucru pe documentul de transport și contactați-ne imediat
• Verificați conținutul coletului în termen de 24 de ore de la primire

Dacă produsul primit este deteriorat, lipsesc articole sau a fost livrat un produs greșit, contactați-ne la info@carbune.ro sau 0762 603 856 în termen de 48 de ore.

7. Livrări eșuate

Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare, curierul va încerca din nou livrarea sau vă va contacta telefonic. După 2 tentative eșuate, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Costul returului și al re-livrării va fi suportat de Cumpărător.

8. Adresa de livrare

Vă rugăm să completați corect și complet adresa de livrare (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, cod poștal, localitate, județ). APACKS TRADING S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile cauzate de informații incomplete sau incorecte.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare:

• Email: info@carbune.ro
• Telefon: 0762 603 856
• WhatsApp: 0762 603 856