Politica de Retur

Retur în 30 de zile — mai mult decât cele 14 zile prevăzute de OUG 34/2014

Ultima actualizare: 12.10.2026

Pe scurt: Legea (OUG 34/2014) vă dă 14 zile calendaristice ca să vă retrageți din contract. La carbune.ro aveți 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Pe toată durata celor 30 de zile se aplică aceleași condiții: nu trebuie să spuneți motivul, nu plătiți penalități, iar transportul returului îl plătim noi.

1. Termenul de retur: 30 de zile

Dreptul legal de retragere este de 14 zile calendaristice (OUG 34/2014). carbune.ro îl extinde la 30 de zile calendaristice.

Termenul curge de la data la care dumneavoastră (sau o terță persoană, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru contracte cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Zilele 15–30 sunt oferite de noi, în plus față de lege, și au exact aceleași condiții ca primele 14: aceiași pași, același transport gratuit pentru retur și aceeași rambursare.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin una dintre următoarele modalități:

Puteți utiliza formularul-model de retragere, dar nu este obligatoriu. Orice declarație neechivocă este acceptată.

Termenul se consideră respectat dacă ne trimiteți comunicarea privind returul înainte de expirarea celor 30 de zile.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, aveți obligația de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Produsele se returnează la adresa:

APACKS TRADING S.R.L.
Str. Principală 294, sat Leicești,
com. Cosești, jud. Argeș, România
Telefon: 0762 603 856

4. Costul returului

Transportul produselor returnate îl plătim noi, indiferent de motivul returului.

5. Starea produselor returnate

Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare a acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Returnarea produselor nu poate fi condiționată de păstrarea ambalajului original (conform Legii 193/2000 privind clauzele abuzive).

Specific cărbune: Cărbunele de grătar nu face obiectul niciunei excepții de la dreptul de retragere (art. 16, OUG 34/2014). Dacă sacul a fost deschis și o parte din produs a fost folosită, Cumpărătorul poate returna restul, dar poate fi responsabil pentru valoarea diminuată.

6. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător pentru tranzacția inițială. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere, oricare survine prima.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Niciunul dintre produsele comercializate de carbune.ro nu intră în aceste excepții.

8. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la info@carbune.ro. În acest caz:

9. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi: